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アマゾンから注文していない商品が届いた時の対処法

   

DSC_0405
こんにちはKOKIです。

先日、なんとアマゾンから注文していない商品が届き、その対処にイライラさせられたということがありまして、もし同様のことでお困りの方がいらっしゃるようであれば、少しでもその助けになれればと思い記事にしました。

私のようにイライラしないためにも、この記事を参考にスマートに対処して頂ければと思います。

「送り返してください!」

結果から申し上げますと、

もし間違った商品が届いた場合、あなたはその商品を送り返さなくてはなりません。

 

「!!!!!?????」

 

勝手に送ってきておいて何様でしょう、全く(そのまま貰ってOKの場合もあるようです)。

 

とりあえず私のパターンを紹介します。

私の場合、アマゾンでとある商品を注文しました。その商品はアマゾンではない販売元が発送する商品だったため、到着には時間がかかるとのことでした。気長に商品の到着を待っていると、送られてきたのは全く身に覚えのない商品。iPadなどのタブレットを立てるスタンドのようでした。

全く見たこともない商品だったのですが、間違って注文していないか一応注文履歴を確認。まぁ予想通り注文はしていなかったのですが、となると「違う商品を発送して、届くべき商品が発送されていない」という最悪のパターンでは??と不安になり、アマゾンの画面を開き、あーでもないこーでもないと対処の仕方を探り、電話を繋ぐところまでようやくこじつけました。

そしてオペレーターとの長い電話の末、「商品は送り返してくれ」「届くべき商品はちゃんと発送されている」と告げられました。

はっきり言って対処の仕方も分かりづらい上にオペレーターも手際が悪い!時間を無駄にすることが何よりも嫌いな私のイライラはピークに達したのでした(笑)

もっともスマートな対処法

 ①PCからの場合、まずアマゾンの画面を開きログインします。

amazon01

 ②トップ画面を下にスクロールすると「カスタマーサービスに連絡」という項目があるのでクリック。

amazon02

③すると以下のような画面になるので、「カスタマーサービスに連絡」をクリック。amazon03

④注文履歴ごとに問い合わせができる画面に切り替わるので、該当の注文を選択して、「お問い合わせ内容」の項目にあるプルダウンをクリック。amazon04

⑤「その他」を選択amazon05

⑥すると「電話」というボタンが現れるのでクリック。amazon06-2

⑦「今すぐ電話がほしい」をクリックすると、登録している電話番号にすぐに電話がかかってきます。amazon08

⑧オペレーターから誤って発送された商品の詳細を聞かれるので、発送元、納品書番号、ASIN、UPC/EAN等の番号を伝えて下さい。

⑨送り返してくれと言われた場合、回収業者の電話番号を教えられます。この時、0120から始まるフリーダイアルの番号を伝えられると思いますが、それだと携帯端末からはかけることができないので、必ず携帯端末用の電話番号を聞き出して下さい

⑩電話をして回収を依頼してください。日時の指定と時間帯の指定が可能です。

 

 以上で完了となるのですが、もし商品を送ってきた販売元・発送元がアマゾンに登録している出品者であった場合は少し異なり、問い合わせした際に回収業者の電話番号は伝えられず、オペレーターから直接出品者に連絡をしてくれます。すると後日出品者側からメールにて連絡がくるので、それに従って処置をしてください。

どちらにしても面倒くさいことに変わりはありませんが、イライラせずスマートに対応しましょう。

放置してても問題ない??

 私の場合、カスタマーサービスに連絡した後、2週間くらい回収依頼の電話をせず放置していたのですが、特にアマゾン側からも販売元からも催促の連絡はありませんでした。

なのでクレジット側で決済されていないようであれば、放置していてももしかしたら問題ないのかもしれません。

といってもこんな勝手なことを言っていると怒られそうなので、そこはみなさんの自己責任でお願いします(笑)

それでは!

 

 - ITメディア

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